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张家界中国国际旅行社游客自费购物 投诉人反馈已解决

张家界中国国际旅行社游客自费购物 投诉人反馈已解决  《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报监督部、华声在线新闻网站()、新湖南客户端联合主办,是融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台…

原标题:张家界中国国际旅行社游客自费购物 投诉人反馈已解决

  《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报监督部、华声在线新闻网站()、新湖南客户端联合主办,是融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融平台。

  2、倩*156****6809(线规划人,真实姓名不愿意透露,余*国清楚);

  3、寇*强173****7887(带队导游,与1位自称景区员的导游一起游客缴纳自费项目,并在自费合同上签字);

  4、自称景区员的导游(跟寇*强一起,游客缴纳自费项目,且不愿透露姓名与联系手机号)

  张家界中国国际旅行社有限公司线规划人“倩倩”在与乙方游客“以易*静为代表”的9人团队,进行线沟通过程中从未说明行程中会有自费项目与购物点。但在签定合同并付费后,8月13日执行带团过程中,导游以“不缴费就无法上山”的理由变相引导擅自增加了“袁家寨子”、“梦幻湘西”等自费景点,共计4290元。并以“不缴费就无法门山”的理由,增加8月16日自费扶梯项目,共计280元。且8月14日擅自增加购物点,长达3小时,造成凤凰城游览时间不足。8月14日23:30才到达凤凰,次日5点起床又逛购物点,10点就返程回张家界,之前约定14号下午14点返程的。沟通时约定的三星标准住宿(有附图),实际标准连招待所都不如。导游推荐的自费项目,“梦幻湘西”说是2小时的表演,实际上只有30分钟不到,其他时间都在推荐卖东西。该行程规划违反约定,造成了游客在时间成本与费用上的浪费,形成极度反感的游览体验。

  本人曾于2009年夏天与家人到张家界、凤凰行。为了,少走弯,在网上查看了一些攻略,联系了一位当地导游(忘记姓名了,如还有缘联系上,应该给予赞美)。

  她向我们收取了为数不多的导游费(按天计算的),也没有支付定金,没有签合同,便约好张家界车站接车时间。她带着我们在张家界玩了3天,全程跟着我们一起爬上爬下,所有的主要景点全部走到,耐心,礼貌热情。她帮我们预定了吃、住的地方,代购门票。(这些费用是吃完付费,住完结帐,门票到了景点以后才给钱她去买的。但提前都沟通好并说明了标准与费用。)虽然条件比较简陋,但还算干净整洁。总体费用也不高。最后送我们上了开往凤凰的车后才离开。我跟家人玩得非常开心。因此对张家界一直怀着非常美好的回忆……

  今年2018年夏天经历却完全了我对张家界的美好印象。回忆2009年的那一次旅行,简直叫中了彩票。张家界变成了一个充满与的大。所有的旅游同仁都在玩着同样的欺诈游戏。估计,这篇文章发表在网上,会引起很多人的共鸣。大部分游客被骗后,都会说:“算了,投诉没用的,没人会管的。这边的旅行社都这样。不久前不是刚刚发生过,500多名导游聚集酒店,游客的事件。咱们都能安全回去就不错了,湘西这个地方人跟一样,以后再也不来了……”

  虽然知道作用不大,但面对网上着的对“张家界导游规划师”赞美文章的水军。很多披露性的文章都被淹没了。所以希望此文能够得到的正能量。让更多的消费者大胆抵制旅行社的不文明行为。同时,引起国家旅游委相关部门的重视。不要让湖南变成自海南、云南之后的又一“国际大坑”旅游目的地。

  8月初,本人受家人所托,帮他们制定一个从“湖北、武汉两地出发——张家界、凤凰4-5日”出行计划。

  借着上次的经验,我在网上找到一个“口碑”还不错的张家界导游规划师“倩倩”(现在看,那些个口碑都是水军的杰作)。她按照我们的人数与行程制定了一个线。此次行程中的细节我都咨询得相当详尽。(沟通留言记录详见附图:附件一)。并向她多次电话强调“不要有自费景点与购物点”。如果需要增加项目内容,我会跟倩倩沟通,进行行程变更。并且告诉倩倩,她给的行程安排得太过粗旷,费用明细不明确。我自己按照倩倩给的线行程,将各项费用细化后,制表发给倩倩确认。在此之前,倩倩的态度都和蔼可亲,有问必答。她也表示,有问题尽管问她,她会亲自带我们这个团,全程跟随。我问:我们是单独成团,单车么?她说,这次行程是3-5个家庭一起派车,都是一样的!我自己也针对此次行程做了一个费用预算表。沟通过程中,见倩倩报价合理,不存在零负团费的陷阱,就没有与她讨价还价。她还热情的主动表示,会向公司申请送我一晚住房。

  在确认过行程与各项细节无误以后,我为大家预定了车票,支付了预付款,开始了张家界凤凰8月12日--16日的旅行。(行程表:附件二;定金截图:附件三)

  由于行程费用中不含长沙到张家界的车费,为了省时省事,另外向倩倩预定了专车接送“长沙-张家界”往返,每人(身高不足1.3米的小朋友均付费)多支付300元给司机(此处只想表示,只要提前沟通说明清楚了的自费项目,我们都会如数支付,没有)。

  二、推卸责任,混淆概念,隐藏自费项目,消费者知情权:强制消费与消费的差别在哪里?

  8月12日晚18:00,家人到达张家界后,与导游倩倩签定了旅游合同,支付了尾款,她承诺都会按之前沟通的操办,因此合同签得比较潦草。(详见合同:附件四;尾款支付凭证:附件五)

  到达酒店以后,发现安排的酒店连招待所标准都不如。考虑到将就一晚,每天换住所,便没有追究。

  13日6点左右,酒店大堂,一个自称是带队导游、景区员的人说:“今天去张家界,需要坐缆车,每座山都有缆车,且有上下两程。其间还会经过几个地方,都需要费用。这些费用,打包一起,优惠价630元,儿童570元。不坐缆车,是无法上下山的!当然,你也可以不付费,我不会强制要求你们,但你们不付费的话,跟不上团队的步伐,掉队了,或者找不到出入口,我是不会等你的,且不负任何责任…… ”于是,几个家庭,约30人左右,都在他的忽悠下交了费用,签了一个所谓的打包优惠协议,就上了车。

  家人在6点左右跟我打电话,由于在睡觉,没有及时得到消息。7点通话以后,我便就此事跟线规划人“倩倩”电线元/人是些什么费用?包含哪些项目?她含糊不清,并声称:这些费用不是她收的,是导游收的!叫联系合同上的负责人电话。然后就挂掉电话,微信也再无回应。

  合同负责人叫余*国,电话通后,他轻描淡写地回应:你们不满意,可以不交,也可以不上车,没有人。而且费用是导游在出发前说明了自费项目以后,你家人自愿签字缴纳的。跟我们没有关系。因此,费用不予退还,也不承担任何责任。叫我们自己与导游联系。后面的行程也不会再有其他自费项目了。你们可以放心游玩。你们都有9个人了,当时为什么不报专团,而是拼团呢?……余*国话里话外都表示出对此问题轻车熟,经常发生的事情,你们拿我也没有办法的样子!

  我回应道:专团与拼团的区别,变相隐藏自费与购物项目,这类问题,是不是你家的倩倩有义务在签署合同以前就主动向我说明清楚呢?而不是在费用已缴,游客面临上车之前再说。而且自费与购物点,我们是明确表示过不能有的。既然你们都提前了解我们的需求,为何在我们不知情的情况下,把我们安排进拼团里面呢?专团如果需要多增加一些费用,你们可以提前告诉我们。签合同以前没有说,就是。

  我们联系了当时在酒店收费的导游,一共有两人(此两人均知情),一人在自费合同上签了名,名叫寇*强,一人自称是景区员,不肯留电话与名址。一上,就是这位不知名的导游在游客缴费,这一切就是上下好的。所有的理由与借口都一样。导游声称:我在出发以前,已经说明清楚了自费项目的费用构成,你的家人是自愿缴费的,没有必要再次向你解释。你若不高兴,可以投诉……

  签署的自费项目有:袁家寨子、梦幻湘西、索道等,630,儿童570,也未享受应有优惠价。

  导游带着一群不明所以的游客在自费景点玩了约3小时离开,其他景点走马观花的略过。推荐时说梦幻湘西是本地著名表演,时长达2小时,实际上就是简单的歌舞表演,观演时间不足30分钟,其他时间都在推销卖东西。

  三、擅加购物点,浪费游客时间,心虚还不让拍照。(购物点图片与视频:附件九)

  14号凌晨5点,导游将游客老老小小集合起来吃早餐。6点半出发,7点到达一个购物点。一个卖乳胶床垫的地方。一群老少被浪费了3个多小时的游览时间。直到本团中有人购物,10点多才放行去往景点。且全程不让拍照、。

  出国游往往也会有购物点加入,但旅行社会在合同里面说明清楚,此次行程有几个自费项目,要进几个购物点。张家界国际旅行社什么都没有提前交待,或者说是故意隐瞒。

  四、落地凤凰,全程11小时,除开洗濑睡觉8小时,游览时间不足4小时。另有12小时在上。

  14号下午按行程规划,家人启程前往凤凰,由于在购物点浪费了3小时,下午出发前往凤凰的时间也相应推迟。原计划20:00前可以到凤凰,游览江景,次日逛古城。最后变成14号夜23点30才到凤凰,次日15号早应要求5点起床,6点开始逛古城,10点就被催促上车返程。按计划应是15号下午返程回张家界的。15号下午15点就到了张家界,家人开始活动。我问导游为何行程如此安排,导游回答:我们需要中午赶到吉首吃午饭……

  游客花了高额的住宿费、门票、导游费、车费与时间成本。却在凤凰游览时间不足4小时,连照片都没拍几张。就为了去吉首吃个午饭。张家界中国国际旅行社就是这样合理安排行程的?

  16号早上,家人按行程游览天门山。导游又要求游客自费每人40元,理由是“保险”。车上有游客提出,称“保险都含在天门山门票费用里面了,保险3元,何来40元之说”。导游改口说,费用是“鞋套”的费用。我家人质疑:靯套6元,网上都有公示,你为何要收40元?导游无法,再解释道:40元是靯套与扶梯的费用。车上游客表示:我们过来就是爬山、赏景、运动的,不要坐扶梯。导游又说:天门山,你不坐扶梯上不去……家人致电给合同负责人余,他说:对啊,你先缴费吧。如果你能不坐扶梯就上山了,我退钱给你……(自费项目支付凭证:附件十)

  沟通无果,车上乘客只能付费以后,去坐扶梯,只见两道扶梯中间的台阶被两个垃圾筒起来,不让游客通过。所有的游客都从两边扶梯上山。真叫了现代版“此山是我开,留下买财”山匪。

  全国上下都在推行文明旅游活动,游客文明了,景点与旅行社却在湖南张家界地区大演《湘西记》。主演由张家界中国国际旅行社担当。该旅行社的投诉从2015年直到2018年,经常发生,且投诉的问题都一样。如果说问题的出现是个案,有可能是游客刁蛮。但反应的问题多起都一样,就只能说明是旅游监管部门对旅行社的,或象征性的处罚,对旅行社未起到警示作用。

  总结以上行程,希望给未来游客一个,防范旅行社隐藏自费、购物点、模糊标准,未按承诺行程执行。给美好的旅游心里添堵。

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