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湖南地税:优化纳税服务为营改增保驾护航

湖南地税:优化纳税服务为营改增保驾护航  全面推开营改增试点的首个申报期,湖南省地方税务局紧紧围绕“畅申报”、“优流程”、“强保障”、“维好权”四个方面,在思想上高度统一,在行动上快速推进,让税务供给端和纳税人需求端实现全面、充分、有效对接,持续推进便民办税春风行动,优化纳税服务,为营改增在湖南成功试点保驾护航…

原标题:湖南地税:优化纳税服务为营改增保驾护航

  全面推开营改增试点的首个申报期,湖南省地方税务局紧紧围绕“畅申报”、“优流程”、“强保障”、“维好权”四个方面,在思想上高度统一,在行动上快速推进,让税务供给端和纳税人需求端实现全面、充分、有效对接,持续推进便民办税春风行动,优化纳税服务,为营改增在湖南成功试点保驾护航。

  全面推开营改增试点的首个申报期,湖南省地方税务局紧紧围绕“畅申报”、“优流程”、“强保障”、“维好权”四个方面,在思想上高度统一,在行动上快速推进,让税务供给端和纳税人需求端实现全面、充分、有效对接,持续推进便民办税春风行动,优化纳税服务,为营改增在湖南成功试点保驾护航。

  针对营改增后首个申报期纳税人可能存在的不适应、不熟悉等问题,省地税局着力加强政策宣传和,多措并举打造通畅高效的办税渠道和服务平台。

  积极推广营改增税收政策“二维码”,在省局门户网站上设立营改增税收政策专栏,提前制作各类申报表填写表样,上传至网上办税服务厅,纳税人可随时下载使用;通过微信号、税企短信平台等分期分次将最新税收政策推送给辖区内纳税人,力争做到宣传全覆盖。

  利用纳税人学堂、专题培训会等形式开展“面对面”申报业务系统培训和;在办税服务厅组建队、招募志愿者、增设岗、开通营改增“绿色通道”,在咨询岗配备业务,纳税人正确填报申报资料,详细解答纳税人涉税疑问;开展“万名税干大走访”活动,将《“二维码”宣传手册》、《营改增试点纳税人必读手册》等送至重点纳税人手中,力争做到全方位。

  根据纳税人办税的习惯和方式不同,为纳税人提供实体、网上、自助等度的办税平台,在充分尊重纳税人意愿的前提下,积极向纳税人提供网上办税、自助办税等多种办税方式,力争做到渠道全畅通。

  积极探索,开阔思,他们持续规范升级窗口办税流程,不断创新开展国地税合作。

  为解决纳税人“多头跑,多次找”的问题,省地税局进一步完善进驻政务中心税务窗口职能,通过增窗配岗,加强对设立在政务中心的172个办税窗口的规范管理,逐步实现进驻窗口全流程办结。

  为避免纳税人在国地税之间“往返跑”,省地税局在纳税服务、税收征管、税务稽查、信息共享等多方面与省国税局展开深度合作。今年以来,地税系统积极推动全省涉税业务一厅办理,通过采取国地税互设办税服务窗口、共同进驻政务服务大厅、共建办税服务厅等方式,优化整合办税服务资源,实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”。据统计,全省155个办税大厅已有114个办税服务厅实现涉税业务一厅办理,合作面达73.55%,基层大厅基本实现“全职能一窗式”办理,极大地缩短了纳税人办税等候时间。

  为确保“营改增”后委托代征工作的平稳有序,省地税局及时将重点转移到二手房交易和个人房屋出租代征和代开(以下简称“双代”)工作上,联合国税局开展开具工作的宣传。截至6月10日,共增加代征窗口122个,增加办税服务人员102名,办理二手房转让业务18949笔,个人房屋出租业务21288笔,共计代开30619份,其中:专用2292份,普通28327份。

  营改增后,全省地税系统着力强化一线窗口单位相关保障机制,全面落实各项服务制度。

  联合省国税局印发《关于完善办税服务相关制度的通知》,进一步完善我省税务系统首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税5项办税服务制度;严格执行领导值班,申报期内,省、市、县领导班子轮流在办税服务厅带队值班,统筹协调各项办税服务工作;落实服务兜底责任,确保纳税人业务有人办、咨询有人答、疑问有人解。

  在全省各办税服务厅推行办税事项同城通办,对50余项系统功能进行优化调整,对全省同城通办POS机具进行统一配置升级,通过统计分析系统数据,对办税服务厅纳税人申报期业务办理情况进行科学预判,纳税人可自主、合理选择办税地点,有效避免办税拥堵。

  强化各纳税服务场所应急管理,制定《营改增纳税服务工作应急预案》,形成办税服务厅突发事件报告制度,实行纳税服务工作联络员AB岗制度,保持24小时手机通讯畅通;出现系统故障、停电等情况时,立即启动应急预案,对纳税人资料实行先收后办,开展延时、预约、服务等,缓解纳税人焦虑。

  省地税局注重加强12366热线建设,提升热线服务质效,为纳税人打造“听得见的纳税服务”。通过更新升级现有系统和设备,增设营改增咨询答疑专线,提升答复专业程度;通过对外聘请优秀青年人才,对内邀请业务担任营改增专线坐席,充实热线工作力量;通过按期梳理热点难点问题,更新发布至湖南地税门户网站、微信号等平台,统一对外。5月份以来,12366热线万个,热线%。

  优化服务投诉响应机制,进一步压缩投诉响应时间,提速投诉办结时限;拓宽纳税人表达渠道,开展需求调查,多渠道收集纳税人意见;重点做好“双代”业务基础性工作,进一步加强与国税局的衔接和沟通,确保办税程序不变、办税资料不变、办税渠道不变、优惠政策不变;强化纳税人减免税申报、备案等工作指导,协助纳税人全面、准确申报。自5月份以来,全系统通过各种渠道实现减免税90.29万笔,减免金额37.68亿元,完成系统备案2238笔,保障减免税政策不折不扣得以落实。

  省地税局还多次对省内各基层单位开展纳税服务工作督导和检查,杜绝任何借营改增名义损害纳税人利益的行为,有效纳税人权益。

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