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湖南:369项公安服务事项“打包上网”公安服务平台

  正式上线,省公安厅常务副厅长袁友方致新闻发布词,知名主持人汪涵先生受邀担任平台形象大使。

  2018年以来,湖南省公安厅先后攻克网上支付、网上寄递、身份认证、系统对接、闭环、安全防护等系列重点难点问题,成功打造“功能模块化、流程标准化、操作智能化、服务人性化”的“湖南公安服务平台”,试点运行5个月以来,达到了稳定、安全、高效的预期目标,受到群众广泛好评。

  “湖南公安服务平台”将涉及户政、出入境、、治安、禁毒、网安、监管、督察、法制等10个警种部门的369项直接面向群众和企业的服务项目,通过微信、APP、网站等多种渠道“打包上网”,实现全业务覆盖。在功能设置上,查询、咨询、预约、受理、审核、审批、支付、送达、评价、反馈、监督等各节点流水作业,全流程闭环;在应用范围上,省市县一体,全警共用一个平台,全方位贯通;在延伸拓展上,依托省公安厅大数据中心,推进网上服务平台与实体中心、窗口大厅、业务系统无缝对接,全体系支撑。尤其是身份证补换领、出入境证照再次签注、交通违法处罚、居住登记申报、护照遗失申请复函、车主及驾驶人联系方式变更等诸多高频业务实现“一次也不跑”,在线预约、、办事指南查看、智能客服等项目服务,做到“最多跑一趟”。

  “湖南公安服务平台”率先在全国建立闭环管理体系和“好差评”制度,畅通反馈渠道,群众通过平台可以对网上业务办理情况进行满意度评价并提出意见,公安机关通过建立“搜集汇总—研判分析—督察督办—整改反馈”的闭环流程,从平台定期收集、分析群众的评价意见,对办理超时、办结超期等问题问效,以保障群众网上办事顺心满意。

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